Normes, partenaires et audits
L'excellence sur le marché de la logistique repose sur des partenariats solides. Dans le cadre de sa stratégie « Global Preferred Carrier », DACHSER collabore avec des partenaires logistiques performants qui répondent à des exigences de qualité strictement définies. Cellesci incluent des engagements fiables en matière de volumes et de capacités, des normes de gestion de la qualité uniformes, ainsi que des critères portant sur le réseau, les fréquences, la flotte et la stabilité financière.
Par ailleurs, DACHSER s'implique dans des partenariats et des réseaux internationaux, tels que le « Global Partnership Program » de Lufthansa Cargo et la « World Air Cargo Organisation ». Ces plateformes favorisent les échanges professionnels, l'innovation et une croissance durable sur le marché mondial de la logistique.
Des audits externes réguliers permettent de vérifier et de démontrer, en toute indépendance, la qualité des prestations logistiques. Dans le secteur des sciences de la vie et de la santé (Life Science and Healthcare), cela englobe, par exemple, les exigences des Bonnes Pratiques de Distribution (BPD) relatives à la sécurisation des chaînes de transport de produits pharmaceutiques notamment en ce qui concerne les expéditions sous température dirigée, la formation du personnel et la gestion des risques.
La sécurité de l'information certifiée constitue également un élément essentiel de l'exigence de qualité. Grâce à la certification ISO/IEC 27001 obtenue par sa division informatique, DACHSER se conforme à une norme internationale de référence en matière de systèmes de management de la sécurité de l'information.
Les mesures d’assurance qualité
Une qualité mesurable
Les analyses des indicateurs clés de performance (KPI), les comparaisons entre les objectifs et les résultats réels, ainsi que les analyses des écarts permettent de contrôler en permanence la qualité des processus logistiques.
Prévention active des dommages
Des mesures sur site, la sécurisation des marchandises et des processus standardisés garantissent un déroulement sécurisé tout au long de la chaîne de transport.
Gestion proactive
Des processus pilotés par des systèmes informatiques et des informations fournies rapidement en cas d’écarts, notamment via ActiveReport, permettent de réagir rapidement au cours du transport.
Avis des clients
Des enquêtes régulières sur la satisfaction client fournissent des pistes importantes pour l'amélioration continue du service et des prestations.
Certifications et normes
Chez DACHSER, la qualité repose sur des normes clairement définies, qui sont régulièrement contrôlées et validées par des certifications indépendantes. Selon le secteur d’activité et le profil de prestations, les sites et les entités organisationnelles disposent de différentes certifications et attestations.
DACHSER European Logistics
- ISO 9001 pour la gestion de la qualité
- ISO 14001 pour la gestion environnementale
- SQAS pour la sécurité, la qualité et la durabilité dans la logistique chimique
- HACCP pour garantir la sécurité alimentaire
DACHSER Food Logistics
- ISO 9001
- IFS Logistics
- Certifications QS pour le transport de denrées alimentaires
- Certifications BIO sur certains sites
DACHSER Air & Sea Logistics
- ISO 9001
- ISO 14001
- Certifications dans le domaine de la sûreté du fret aérien
- Distinctions spécifiques au secteur et programmes de qualité de partenaires internationaux
DACHSER IT et autres domaines
- ISO/IEC 27001 pour la sécurité de l'information
- Certification OEA pour des procédures douanières simplifiées et sécurisées
Questions fréquentes sur la gestion de la qualité
Qu'est-ce que la gestion de la qualité en logistique ?
La gestion de la qualité en logistique englobe toutes les mesures, tous les processus et toutes les normes qui garantissent une prestation fiable, sûre et efficace. L’objectif est de répondre aux attentes des clients, d’éviter les erreurs et d’améliorer continuellement les processus. Cela inclut notamment la surveillance des transports, le respect de normes de qualité définies, des audits réguliers ainsi que l’analyse des indicateurs de performance.
Chez DACHSER, la gestion de la qualité est solidement intégrée dans les processus opérationnels quotidiens. Des normes uniformes au sein du réseau mondial garantissent que les clients du monde entier bénéficient d’une qualité de service élevée et constante.
Comment DACHSER garantit-il la qualité des transports ?
DACHSER s’appuie sur des processus standardisés, des collaborateurs qualifiés et un réseau dense pour garantir une qualité de service élevée. Des procédures claires tout au long de la chaîne de transport, des contrôles qualité réguliers ainsi que des systèmes informatiques modernes permettent de surveiller et de piloter les processus logistiques. Cela permet de repérer les écarts à un stade précoce et de mettre en place rapidement les mesures correctives.
Grâce à l’interconnexion de tous ses sites et à l’optimisation continue des processus, DACHSER garantit un niveau de qualité élevé tout au long de la chaîne logistique.
Quel rôle jouent les systèmes informatiques dans la gestion de la qualité ?
Les systèmes informatiques constituent la base d’une gestion moderne de la qualité. Ils permettent la collecte, le traitement et l’analyse des données logistiques en temps réel. Grâce à eux, il est possible de suivre les envois, surveiller les processus et analyser les indicateurs de qualité. En même temps, les systèmes numériques assurent la transparence tout au long de la chaîne d’approvisionnement et favorisent l’optimisation continue des processus logistiques.
Pour cela, DACHSER s'appuie sur ses propres solutions informatiques intégrées, qui permettent un contrôle et une surveillance de bout en bout des processus logistiques et améliorent la transparence pour les clients.
Quelles sont les certifications de DACHSER ?
DACHSER dispose de différentes certifications et de systèmes de gestion qui attestent de normes élevées en matière de qualité et de sécurité. Il s’agit par exemple de certifications selon les normes ISO pour la gestion de la qualité, la gestion environnementale, la sécurité de l’information ou la gestion de l’énergie. Ces certifications peuvent varier selon la filiale nationale ou le site.
Comment mesure-t-on la qualité des prestations logistiques ?
La qualité des prestations logistiques est surveillée et évaluée à l’aide d’indicateurs définis. Parmi eux, on trouve par exemple le respect des délais de livraison, la qualité des envois, les taux de dommages ou les délais de traitement. L’analyse régulière de ces indicateurs permet d’identifier les axes d’amélioration et de développer en continu l’efficacité des processus logistiques.
DACHSER utilise ces indicateurs pour rendre la qualité du réseau plus transparente et en tirer des mesures ciblées visant à améliorer davantage la qualité du service.
Quelles mesures permettent d'améliorer la transparence tout au long de la chaîne d'approvisionnement ?
La transparence résulte de la saisie numérique et de la mise à disposition des données pertinentes sur les envois et les processus. Les solutions de suivi et de surveillance permettent de suivre à tout moment le statut des mouvements de marchandises. Des processus standardisés, un flux d’informations continu et l’intégration des données tout au long de la chaîne d’approvisionnement favorisent en outre une collaboration transparente entre tous les acteurs concernés.
DACHSER accompagne ses clients grâce à des solutions numériques d’information et de suivi qui offrent une vue d’ensemble actualisée des envois et des processus logistiques.
Quelle est l’importance de la sécurité de l’information dans la logistique ?
La sécurité de l’information joue un rôle central dans la logistique, car nous traitons chaque jour de grandes quantités de données sensibles. Cela inclut par exemple les informations clients, les données de transport et les informations sur les processus critiques pour l’entreprise. Des mesures de protection techniques et organisationnelles garantissent que les données sont protégées contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute manipulation, tout en assurant la disponibilité des systèmes importants.
DACHSER adopte une approche globale pour protéger les informations et les systèmes informatiques, afin de garantir durablement la sécurité et l’intégrité des processus logistiques.