Les composantes de la logistique omnicanale chez DACHSER
Une logistique omnicanale mise en œuvre de manière cohérente améliore l’efficacité de la supply chain, réduit les coûts opérationnels et renforce l’évolutivité. Des processus de transport et de livraison transparents facilitent la traçabilité et contribuent durablement à la satisfaction des clients.
Services logistiques pour les clients B2B :
- Transport : optimisation des délais, dropshipping, distribution, approvisionnement et logistique des retours
- Suivi et traçabilité : suivi continu de l’enlèvement à la livraison, avec possibilité d’envoyer un lien de suivi au destinataire
- Services à valeur ajoutée : options de livraison flexibles et adaptées aux besoins
- Service de livraison au choix : rendu domicile, livraison au lieu d’utilisation ou livraison avec hayon
Nous permettons de mettre en place des processus logistiques personnalisés avec un service de livraison parfaitement coordonné. Le suivi continu des envois assure une transparence maximale pour toutes les parties.
Services logistiques pour les clients B2C :
- Transport : manutention par une personne selon les exigences du produit jusqu’au consommateur
- Simplicité d’utilisation et transparence : gestion en ligne des événements de la supply chain et prise de rendez-vous automatisée
- Services à valeur ajoutée : expédition neutre, autorisation de dépôt, livraison à heure fixe ou jusqu’au lieu d’utilisation
Avec plus de 190 entrepôts dans le monde, DACHSER est un partenaire fiable pour les solutions logistiques intégrées. Les clients bénéficient de standards de processus et de service uniformes ainsi que d’une automatisation flexible.
Les services d’entreposage de DACHSER comprennent également des solutions de transport, des solutions colis et différents services à valeur ajoutée.
Outre les services pour la logistique B2B et B2C, DACHSER propose de nombreux services complémentaires : préparation de commandes, étiquetage, mise en rayon, prémontage, tests fonctionnels, gestion des retours, marchandises dangereuses et formalités douanières.
Avec nos services complets de fulfilment et de transport, vous mettez efficacement en œuvre votre stratégie de dropshipping, également appelée commerce direct ou livraison directe. En tant que partenaire logistique compétent, nous vous accompagnons dans la coordination avec les parties prenantes et la mise en œuvre. Nous prenons en charge la gestion des commandes à toutes les interfaces ainsi que l’expédition neutre, y compris vers vos clients B2C. Vous bénéficiez à tout moment d’une transparence totale sur le statut et les délais de livraison de vos envois. Votre agence DACHSER locale reste votre interlocuteur pour toutes les questions relatives au service, à la qualité et à la facturation.
Vous avez besoin d’expédier des colis en Europe ou dans le monde ? Nous concevons et organisons vos expéditions avec nos solutions internationales éprouvées, adaptées aux exigences de vos produits et de vos livraisons.
En tant que prestataire de logistique contractuelle, nous développons des solutions de fulfilment sur mesure pour votre distribution omnicanale. Nous combinons à cette fin des prestations logistiques standard rentables et des services personnalisés afin de créer des solutions logistiques intelligentes. L’externalisation de l’ensemble des processus logistiques libère des ressources au sein de votre entreprise. Dans le même temps, les solutions intégrées améliorent la qualité des processus et, par conséquent, la satisfaction de vos clients.
Dans le cadre de notre stratégie climatique à long terme, nous développons continuellement DACHSER Emission-Free Delivery, un concept de livraison localement sans émissions dans les centres-villes. Nous utilisons pour cela des véhicules électriques à batterie pour toutes les tailles d’envoi, du camion électrique au vélo-cargo électrique. L’électricité nécessaire provient exclusivement de sources renouvelables.
L’omnicanal pour différents secteurs
Grâce à une longue expérience et à un large savoir-faire, DACHSER est un partenaire omnicanal fiable pour les entreprises de nombreux secteurs.
Les principales raisons d’adopter la logistique omnicanale
Attentes des clients et comportement d’achat
Les clients attendent des options d’achat personnalisées, une visibilité transparente des stocks, de multiples possibilités de commande et de livraison ainsi qu’un suivi individuel des envois.
Processus efficaces et évolutivité
Des délais de livraison adaptés nécessitent une logistique connectée. Les entrepôts doivent organiser leurs processus de manière efficace et transparente afin de garantir des livraisons rapides aux distributeurs et aux consommateurs.
Traitement rapide des commandes
Des systèmes de transport et d’entreposage intelligemment connectés permettent de traiter, préparer et expédier rapidement les commandes sur tous les canaux, tout en assurant la transparence des stocks.
Pression sur les coûts
Les attentes croissantes, les coûts de l’énergie et du transport ainsi que la concurrence renforcent la pression sur les prix. DACHSER aide les entreprises à optimiser leurs processus logistiques.
Concepts de livraison alternatifs
Avec la croissance du e-commerce, le nombre de livraisons et les émissions en centre-ville augmentent. DACHSER soutient des chaînes logistiques plus durables grâce à une meilleure utilisation des véhicules et à Emission-Free Delivery.
Questions fréquentes sur l’omnicanal
C’est quoi, l’omnicanal ?
Dans les concepts de vente omnicanal, le parcours client est au cœur du système. De nos jours, celui-ci est extrêmement varié et exigeant. L’objectif d’une stratégie omnicanale, c’est de regrouper tous les canaux de vente et tous les points de contact avec les clients dans un seul système et de les gérer de manière équivalente. C’est là le rôle de la logistique : elle transforme l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement en un système global et interconnecté de flux d’informations et de marchandises. La production, le stockage, le transport, la livraison et la communication avec les clients s’imbriquent de manière étroite et transparente. Une grande satisfaction client, une hausse des ventes, des processus efficaces et une réduction des coûts d’exploitation, voilà le résultat d’une stratégie logistique sur mesure et mise en œuvre de manière cohérente.
Quelle est la différence avec le « single channel », le « multichannel » et le « cross-channel » ?
Toutes ces options sont des stratégies de distribution. Avec le « single channel », l’entreprise n’est accessible que via un seul canal de distribution ; avec le « multichannel », via au moins deux canaux, comme par exemple une boutique en ligne et un catalogue. Le « cross-channel », quant à lui, relie tous les canaux de distribution et points de vente utilisés. Le client peut, par exemple, commander un produit en ligne, l’acheter en magasin, ou le commander en ligne et le retirer en magasin. L’omnicanal se distingue du cross-canal en ce qu’il relie non seulement les canaux de distribution et les points de vente, mais aussi toutes les options de contact et tous les canaux de communication. Du coup, le client peut utiliser plusieurs canaux en même temps, tandis que la base de données interconnectée offre une transparence totale sur tous les flux de marchandises.
Qu’est-ce qu’une solution omnicanale ?
La condition préalable à un concept omnicanal réussi, et en même temps l’une des solutions omnicanales les plus importantes, c’est la mise en place d’un système d’information global couvrant toutes les composantes du processus. De nombreuses autres solutions omnicanales font partie intégrante de cette infrastructure informatique. Ainsi, tous les stocks doivent être enregistrés et consultables en temps réel sur tous les canaux, afin que les processus de production, de stockage et de livraison puissent être coordonnés de manière optimale. Il existe en outre des solutions permettant d’assurer la circulation transfrontalière des marchandises et une livraison sur le dernier kilomètre adaptée aux besoins des clients. Un autre point important : quand tu choisis un système omnicanal, tu dois te demander s’il répond à tes besoins techniques actuels et futurs. C’est la seule façon de t’assurer que les solutions omnicanales comme le « Click & Collect », le « Click & Reserve » ou le « Ship-from-Store » pourront suivre le rythme des évolutions prévues.
Pourquoi une stratégie omnicanale est-elle si importante ?
L’omnicanal place le consommateur au centre. Il répond de manière optimale à toutes les attentes des clients en réduisant les obstacles à l’achat, en optimisant les services clients et en assouplissant les processus de livraison. En même temps, grâce à une solution de vente omnicanale, les entreprises réduisent leurs coûts d’exploitation et, dans le meilleur des cas, augmentent leur chiffre d’affaires.
C’est quoi le dropshipping ?
Le dropshipping est une forme de commerce direct où les e-commerçants font livrer les marchandises directement du fabricant au détaillant ou au client final, sans stockage intermédiaire. Les commerçants peuvent ainsi proposer un large assortiment sans avoir besoin d’espace de stockage ni de gérer eux-mêmes le transport. Les commandes reçues sont entièrement traitées par le partenaire de dropshipping, y compris le suivi des envois et la gestion des retours.
C’est quoi, la gestion omnicanale des commandes ?
La gestion omnicanale des commandes, c’est la prise en charge de l’ensemble du processus de commande et de livraison, de la réception de la commande jusqu’à la remise des marchandises au client. Ça inclut une gestion intelligente des stocks, ainsi que le stockage, l’emballage, la préparation des commandes et l’expédition elle-même. De nos jours, une gestion omnicanale rentable, économe en ressources et surtout conviviale pour les clients est un critère décisif pour la compétitivité des entreprises de vente au détail.