Pour DACHSER, l'Italie revêt une importance particulière depuis de nombreuses années. Depuis 2003, le prestataire logistique entretenait un partenariat étroit avec l'entreprise familiale sud-tyrolienne FERCAM, disposant d’une solide expertise du marché italien. En 2024, cette collaboration a franchi une étape décisive avec la création de DACHSER & FERCAM Italia, une société indépendante née de la séparation des activités de transport de colis et de logistique contractuelle, dont DACHSER détient aujourd’hui 80 % des parts.
L’expertise locale connectée à la puissance du réseau DACHSER
Avec près de 1 000 collaborateurs répartis sur 47 sites, DACHSER & FERCAM Italia assure aujourd’hui la connexion des principales régions économiques italiennes au réseau européen de transport de groupage de DACHSER.
Des produits manufacturés du nord de l’Italie aux équipements industriels de haute technologie, en passant par les productions agroalimentaires emblématiques du pays, les équipes accompagnent une grande diversité de clients et de secteurs d’activité. Cette présence territoriale constitue un atout majeur pour répondre aux spécificités de chaque marché tout en donnant accès aux opportunités offertes par un réseau européen unifié.
L’intégration repose également sur l’engagement des collaborateurs, qui contribuent chaque jour à rapprocher les expertises locales des standards internationaux du groupe.
" Tout en garantissant la fiabilité des opérations quotidiennes, nos collègues italiens poursuivent avec un fort engagement la transformation des systèmes et des processus. Le déploiement de nos systèmes intégrés de gestion du transport et des entrepôts marque une nouvelle étape de l’intégration afin d’améliorer encore la qualité et la transparence de nos services ", explique Alexander Tonn, COO Road Logistics chez DACHSER.
" En parallèle, nous déployons en Italie l’offre de produits standardisés de DACHSER, y compris l’offre entargo. Nous posons ainsi les bases pour renforcer davantage la connaissance du marché régional aux possibilités offertes par le réseau européen ", poursuit-il.
Des équipes engagées au service de la transformation
Au-delà des spécificités régionales, toutes les agences partagent une même ambition : placer la proximité client au cœur de leur démarche et intégrer les besoins locaux dans une organisation logistique connectée à l’échelle nationale et européenne. « La force d’une entreprise repose sur celle de ses collaborateurs. Lorsque les équipes sont engagées, l’entreprise l’est aussi. A Pérouse, nous avons la chance de pouvoir compter sur des personnes qui considèrent leur travail comme un projet commun », explique Stefano Felicioni.
Cette dynamique se retrouve dans l’ensemble du réseau italien. À Mantoue, par exemple, les équipes participent activement au déploiement des nouvelles structures organisationnelles, aux projets de rebranding et à l’intégration de solutions digitales stratégiques. Le site joue également un rôle pionnier dans le déploiement de DOMINO, le système de gestion du transport développé par DACHSER.
À Padoue, le rapprochement des activités nationales et internationales au sein d’une même organisation a permis d’accompagner efficacement la croissance des flux entrants et sortants tout en renforçant l’alignement avec les standards du réseau européen.
« Pour moi, la qualité du service client repose avant tout sur l’écoute et la recherche de solutions communes. Cela implique aussi de savoir tirer des enseignements de ses erreurs afin de progresser en permanence », explique Giorgia Ortolani, Head of Customer Service à Padoue.
Charlyne Proteau
Charlyne Proteau